TikTok Shop开店卖家服务不达标将被限制接单，限单新规如何...

美境通海外仓AC

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政策概述

限单触发是由于店铺的延迟履约率≥50%，或商责取消率≥50%，数值越大，实施的限单量越大。

1）延迟履约率（卖家发货类型）

①卖家自发货

美国本土发货

在初始订单日期后超过3个工作日才更新为“已发货”状态的百分比。

②TikTok发货（上门取件）

东南亚、英国、美国跨境发货

由TikTok Shop物流商取货，所有订单在初始订单日期后超过48小时（2个日历日）才更新为“待发货 - 等待揽收”状态的订单百分比。

东南亚本土发货

在初始订单日期后超过120小时（5个日历日）才更新为“已发货”状态的百分比。

③TikTok发货（到点投放）

东南亚、英国、美国

包裹投放在TikTok Shop指定投放站点，在初始订单日期后超过120小时（5个日历日）才更新为“已发货”状态的订单百分比。

2）商责取消率

①卖家主动取消订单；

②在平台SLA范围内将包裹准备好/将包裹交给物流供应商而导致的自动取消。

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限单处罚

延迟履约率高的店铺，最高等级的限单处罚可将使店铺只能接收过去4周平均日订单量的10%，如下：

注意：

①基于店铺过去4周最高日均订单量确定；

②限单持续7天，直至数据恢复正常范围；

③限单处罚采用分级制度：

严格的分级处罚制度，设置了7天的范围，给予卖家一定的整改时间和机会，一定程度上遏制了卖家的违规行为，且激励卖家不断提升自身的运营能力和服务质量。

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限单处罚查看

违规卖家会收到一份违规单，可通过以下路径查看：

路径：卖家中心 > 店铺诊断 > 违规记录

针对平台推出的限单政策，TikTok Shop卖家需要积极应对，采取有效措施。以下几点可供参考：

1）减少延迟履约订单的出现，确保订单处理和发货流程的高效运作，发货订单及时更新状态；

2）定期更新商品库存，提升订单处理能力，若出现订单延迟，应及时采取措施，跟客户解释并提供解决方案，减少订单取消；

3）商家在运营中需要注意更多细节操作，避免出错导致订单取消。